分享在北京苹果维修中心反复维修macbook和更换新机经历

苹果电脑近几年也是越来越流行，虽然你会发现有不少人是买回去转个windows的虚拟机。但是不可否认mac笔记本确实好用。但是苹果笔记本维修起来就没有那么容易了，因为并没有所有的苹果授权维修点都有资格修理苹果电脑的。你所在的城市都能根本就没有维修笔记本的资质，你或许需要邮寄维修，或许需要买张火车票去省会城市维修了。下面我分享一则北京苹果维修中心反复维修macbook和更换新机经历。

我在2017年9月在王府井直营店买了一台MacBook Pro。说起来，我点儿背。2017年的国庆假期后，我的电脑就间歇性出现键盘“O”键失灵。症状：按了没反应，就是没有显示输入。由于是间歇性的，所以我也没太在意。就这样过了一个月左右吧，键盘又恢复正常了。我还开玩笑说：苹果的电脑是牛X啊，还带自我恢复功能呢。

日子还得过，不是么！！！！！！！！！！（假装是个分割线吧）。
2018年2月初，就在春节前最忙碌的时间里。我的电脑键盘又出现了键盘问题。这回是“G”键。症状：连击，就是按一次G，出现两个或者三个G。这次实在是坚持不了了，于是联系了苹果客服。
“如果您想去北京王府井苹果直营店进行苹果维修预约。”
“预约需要多久？”
“预约的时间在一周左右。”
由于实在着急，我就选择预约了海淀区某商场的苹果授权店。
第二天（我记得是个周四）送电脑进店，客服人员检查后确认键盘异常，解决办法是更换电脑键盘的整个界面（是不是C面？我真心不懂）。维修时间是三天，没有其他解决办法。无奈接受，办理手续后离店。
一天，两天，三天。很多天后这家苹果官方授权店竟然没通知我去取机。
第四天，实在等不了了，我开始给授权店打电话。他们的电话永远没有人接。是的，永远，我怀疑是一辈子。所以我又跑了一趟授权店询问详细情况。
“您的机器在等苹果邮寄配件，配件到了才能换。”
“需要多久？”
“最少三天。”
“那就让我把电脑先拿走吧，我先用着，等配件到了你们再联系我，我再过来修。”
“不行，苹果要求必须把电脑放在店里。”
我心想这是哪门子的规定啊，但是人家既然这么说了，那有什么办法呢，所以只能默默的走出授权店。
在我把电脑送进授权店的第七天，终于通知我可以取机了。到这个时间点，我的电脑进店维修的总时间是7天。
自从用了MAC，我就没用过关机这个功能。但是取机的时候，我按了键盘的回车键，但是电脑竟然没有自动唤醒，所以像技术人员询问了原因。
“我们给您的电脑重新做了系统，需要使用的话，要按电源键重新启动、开机和设置。”
我按了2-3次电源键，没有反应。于是尝试按着电源键不松手，5秒后进入了苹果LOGO读条状态。进入系统后，试了键盘没问题，没有关机顺手合上电脑我就去办了取机手续。虽然比承诺我的时间多了很多天、不接客户电话，但是作为新时代有为好青年，我在出店前还是谢谢了技术人员，还给了他一颗口香糖表示感谢。
这家苹果售后维修点离我家大约半小时车程，4点半到家后插上电源，随手按了键盘，电脑竟然还是没有自动唤醒。我又重复按了2-3次电源键，还是没反映。于是又按着电源5秒，入了苹果LOGO读条状态，然后开始工作。
一直到晚上8点，怀揣着疯狂撸串心的我饿了。我在没有拔电源的基础上，合上电脑去吃饭。半小时后回来，随手按了键盘，电脑仍然没有自动唤醒！！我又重复了之前的操作，进入系统后发现，下午4点半插上电源，到晚上八点半，刚刚充了20%的电量，系统内显示的充满电所需的时间为20小时。
这时候我才意识到电脑还是有问题的，于是第二天一早我又送回那家授权店，告诉技术人员电脑的症状。他们帮我重置了电源管理系统、清除了缓存，然后告诉我需要放在店里检测。于是办完手续后离店。
三天后，授权店的技术人员电话告知我，在店内检测，电量可以充到100%，四个端口接上移动硬盘后可正常读取，所以硬件没问题，让我取机。我心想这是符合苹果要求的检测方法么？这点检测需要三天（如果这也算检测的话）？
取机的时候电脑电量已经是100%，所以不能试验是否可正常充电，办完手续我就拿着电脑回家了。到这个时间点，我的电脑进店维修的总时间是10天。
但是，到家以后，电脑依旧不能正常唤醒。我把电量使用到60%时，接电源，系统内显示的充满所需时间为18小时。这时候我摸了摸电脑的适配器，一般情况下，如果正常充电适配器应该是发热的。遗憾的是，它凉的跟我的心一样。键盘的问题解决了，又来了电源问题！
当晚我就联系了苹果售后，售后服务人员帮我预约了王府井直营店进店维修。时间是一周后。
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终于等到了预约的时间，当着王府井直营店工程师的面，我的电脑仍然不能正常唤醒，显示充电所需时间为16小时。然后工程师突然冷不丁的问了我一句：“您的键盘是在授权店换的么？”
“肯定是啊，我在官网上预约的啊。”
“那不可能呀，怎么可能给您换了个英文的键盘呢？”
我了个去，工程师不跟我提这个，我还真没注意键盘还有英文和中文的区别！！
“这个我是真不清楚，您可以查一下我的维修记录。至于为什么换英文键盘，我现在也想要个解释。”于是再次办手续，电脑留店检测。
又一周后，王府井直营店工程师打电话回复我说，电脑硬件检测都没问题，让我取机。这话很耳熟啊，这跟授权店跟我说的一样呀！
所以我第二次前往王府井直营店，直接找了值班的店长（貌似他们的称谓不是店长），跟店长反映了我电脑的问题。
“那您看您想怎么解决？”
“不能正常唤醒和充电，是换键盘以后才出现的问题。所以我猜可能跟换更换的电脑上壳有关，而且为什么我中文的键盘要给我换个英文的？要不您就再帮我换个电脑上壳吧。”然后我又补了一句：“您要是觉得键盘不是咱们王府井直营店换的，所以不该帮我换，我也没话说。但是提醒您一句，我是律师，我走法律途径维权的成本很低，大不了我就起诉。”
店长这时候给我的回复，我才感觉到授权店跟直营店到底有多大的区别：“不管您是不是律师，只要是苹果的消费者，我们基于一个苹果的原则，都会尽最大的努力帮您维修，保障您的权利。您放心，我现在就去安排。”
然后店长就下楼了，过了几分钟，上来告诉我可以帮我更换电脑上壳，把键盘重新更换成中文的，并且第二天可以取机！
人家都这么说了，我还能说什么呢？
第二天下班，我第三次去了王府井直营店，工程师告诉我因为不能确定到底是哪里有问题。但是根据我的表述，他们认为是供电系统有问题，供电涉及的部件有两个，一是包含键盘的电脑上壳，二是主板。为了防止再次出现供电问题，所以帮我把电脑上壳和主板全部更换了，并且帮我重新安装了系统。到这个时间点，我的电脑进店维修的总时间是18天。
高高兴兴的办完手续回家，听着我从小听到大的周杰伦，开始安装软件。但是这个歌好像越听越别扭。仔细查看了一下，我竟然发现：电脑的扬声器只有左边有声音，而右边一点声音都没有！！
好家伙，修完键盘供电坏了，修完供电TMD喇叭又坏了！
随后我第四次去了王府井直营店，找到店长。我说您也别帮修了，修一处坏另外一处，我这一趟一趟的跑，一天一天的等，您说谁能受得了。
我也能看得出来，店长这次很尴尬。本以为直营店的供货和技术要比授权店好，谁知道更换的还是个残次品。
“我不修了，您直接帮我换新机吧。”
“行，我帮您申请。”
我再一次麻烦店长跑到楼下的销售楼层，几分钟后店长回来告诉我，因为我的电脑已经使用半年了，不能从销售渠道换新机。只能向总公司工程部申请，走维修换新机的渠道，承诺帮我走最高级别的申请（不知道是不是为了安慰我）。
只要能换，我还管走什么渠道呀。我说：那就麻烦您想办法吧。我现在回去拿电脑的盒子和适配器，您帮我看着办吧。
一周后，在我的电脑进店维修总时间的23天，我如愿拿到了更换的新机。

这是我苹果电脑维修大概过程。最后向大家建议和说明以下几点（不一定都对，请勿矫情）：
1、MAC电脑的维修，不要去授权店（尤其是我修电脑的那家店），一是因为维修时间太长，需要苹果给授权店发货，不像直营店有备货；二是因为授权店服务态度不好，糊弄。相反直营店的服务态度是真的好，为王府井直营店打Call；三是因为个人感觉授权店的维修技术真的不怎么样。
2、如果MAC在保修期内反复维修，仍然存在问题，哪怕不是同一个问题或者严重影响使用的问题，只要是进店维修3次以上，都可以跟苹果沟通、协商更换新机。而且，有可能这些更换零件、换新机的申请，是有等级区别的，最直观的是解决时间不一样，因为我确实觉得我换新机的速度还是挺快的。
3、键盘损坏的童鞋们请注意，键盘是真的有英文键盘和中文键盘的区别，虽说区别不是很大，如果没有要求可忽略。注：英文键盘的SHIFT在中文键盘中，只是一个方向朝上的粗箭头符号，英文键盘的Caps lock在中间键盘中，显示的是“中/英”。
3、MAC的集成度太高了，在有能力的情况下，我还是推荐购买延保（取新机的时候，担心以后再次出现故障，我**的买了一个）。换一个机器上壳2500+，一个主板5900+，这是真银子哇！
4、必须点名夸奖一下北京苹果维修点：王府井直营店的服务是真的好！另：我不是王府井直营店的托儿，是真实的消费者，可上传维修单据、换新机单据的照片。不过话说回来，人家也不需要我当托，嘎嘎。